Ein Problem – ob wir damit alleine sind oder Widersacher uns das Leben schwer machen – ist häufig deshalb ein Problem, weil es eine unvollkommene Formulierung enthält. Gut formulierte Problemstellungen hingegen enthalten Ansätze zur Lösung. An der Umformulierung des Problems in Richtung auf eine Lösung kann gearbeitet werden, und das ist ein wichtiger Teil unserer Arbeit: meiner Beratung und Ihrer Mitarbeit. Es handelt sich dabei um eine Übersetzung des Problems – in Richtung auf eine Lösung.
Dabei ist es von erheblichem Nutzen, wenn Sie verstehen, wie der oder die Andere denkt, was ihn oder sie antreibt. Sich empathisch auf die Gründe der Gegenüber einlassen, ist oft die halbe Miete, um einen Konflikt zu entschärfen. Sich selbst bekannt zu machen, die eigenen Gründe zu klären und darzulegen, ist die fehlende Hälfte der Miete.
Die ehemaligen Widersacher, die früheren Gegner zu Partnern machen, zu Komplizen, das ist die große Kunst der Schlichtung. Sozusagen der Goldstandard.
Ein wesentlicher Punkt der Arbeit: das Gefühl eigener Wirksamkeit stärken. Im Umkehrschluss sollen wir nicht dort uns versuchen, wo nichts auszurichten ist. Als Ratsuchender sind sie auf dem besten Weg, die Rolle als „Opfer“ eines Problems hinter sich zu lassen. Sie können aktiv werden, indem Sie sich an der Lösung beteiligen. Indem Sie den Groll bezähmen und die unsinnige Absicht bändigen, andere verändern zu wollen.
Stattdessen wollen wir uns lösungsorientiert auf das konzentrieren, was Sie an der Lage ausrichten können.
Sie dürfen und sollen sich und Ihren Interessen treu bleiben. Nichts spricht dagegen, dass Sie diese und sich selbst mit Nachdruck vertreten. Dabei können Sie sich jederzeit auf mich verlassen, denn ich handele in Ihrem Auftrag und bin entschieden in Ihrer Partei.
Aber seien Sie versichert: der gute Deal – die nachhaltige Lösung – nutzt beiden Parteien, und wenn eine dritte Partei involviert ist: auch dieser.